在人工智能與公共服務(wù)深度融合的時(shí)代浪潮下，寧夏回族自治區(qū)兩項(xiàng)具有代表性的創(chuàng)新成果——《智能化公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》與《人工智能技術(shù)咨詢服務(wù)體系》，成功入選全國(guó)性優(yōu)秀案例匯編，標(biāo)志著寧夏在利用人工智能技術(shù)提升公共服務(wù)效能、優(yōu)化技術(shù)咨詢模式方面走在了前列，為全國(guó)提供了可借鑒的“寧夏經(jīng)驗(yàn)”。

成果一：智能化公共服務(wù)平臺(tái)——讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效
該平臺(tái)深度融合大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，針對(duì)政務(wù)服務(wù)、民生訴求、公共資源調(diào)配等核心領(lǐng)域進(jìn)行智能化改造。平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的AI中樞，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求的智能感知、精準(zhǔn)分派與閉環(huán)管理。例如，在政務(wù)服務(wù)方面，智能客服系統(tǒng)能夠7x24小時(shí)解答高頻問(wèn)題，準(zhǔn)確率超過(guò)95%，極大緩解了人工坐席壓力；在城市管理領(lǐng)域，利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)對(duì)公共設(shè)施、交通狀況進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)與預(yù)警，提升了應(yīng)急響應(yīng)速度與城市治理精細(xì)化水平。此項(xiàng)成果的核心價(jià)值在于，它并非簡(jiǎn)單地將線下服務(wù)線上化，而是通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)了服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的范式轉(zhuǎn)變。

成果二：人工智能技術(shù)咨詢服務(wù)體系——賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的專業(yè)智庫(kù)
面對(duì)各地、各行業(yè)在引入人工智能技術(shù)時(shí)普遍面臨的“不會(huì)用、用不好”的挑戰(zhàn)，寧夏構(gòu)建了一套覆蓋全鏈條的人工智能技術(shù)咨詢公共服務(wù)體系。該體系匯聚了區(qū)內(nèi)外高校、科研院所及領(lǐng)先企業(yè)的專家資源，形成動(dòng)態(tài)“專家池”，為政府部門、企事業(yè)單位提供從技術(shù)選型、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑到效果評(píng)估的一站式、陪伴式咨詢服務(wù)。體系特別注重與地方特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合，例如，為葡萄酒產(chǎn)業(yè)提供基于圖像識(shí)別的病蟲(chóng)害智能診斷方案，為新材料產(chǎn)業(yè)提供研發(fā)數(shù)據(jù)智能分析模型等，切實(shí)推動(dòng)了人工智能技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。該服務(wù)體系降低了AI技術(shù)的應(yīng)用門檻，加速了創(chuàng)新成果的落地轉(zhuǎn)化，成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的關(guān)鍵支撐。

入選意義與全國(guó)推廣價(jià)值
這兩項(xiàng)成果被收錄進(jìn)入國(guó)家級(jí)案例匯編，其意義遠(yuǎn)超地域范疇。它們驗(yàn)證了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)同樣可以在人工智能應(yīng)用創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)突破，為中西部地區(qū)提供了“小切口、大作為”的示范路徑。兩項(xiàng)成果均緊扣“公共服務(wù)”與“技術(shù)賦能”主題，體現(xiàn)了以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)治理能力現(xiàn)代化、服務(wù)普惠化的明確導(dǎo)向，符合國(guó)家關(guān)于發(fā)展新一代人工智能、建設(shè)數(shù)字政府的戰(zhàn)略部署。其可復(fù)制、可推廣的架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)模式，為其他地區(qū)構(gòu)建本土化、高效能的AI公共服務(wù)體系提供了清晰的藍(lán)圖與方法論。

展望未來(lái)：深化應(yīng)用，構(gòu)建生態(tài)
此次入選是里程碑，更是新起點(diǎn)。寧夏將繼續(xù)深化這兩項(xiàng)成果的應(yīng)用，推動(dòng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的跨部門共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，拓展咨詢服務(wù)體系的覆蓋廣度與深度。計(jì)劃以此為契機(jī)，吸引更多人工智能人才與創(chuàng)新企業(yè)聚集，培育從技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用到服務(wù)支撐的完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)，力爭(zhēng)在西部形成具有影響力的人工智能創(chuàng)新高地，為我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。